Условия

Общие условия

Эти условия действуют для договора об уходе после родов с Kraamzorg Believe. Вы получаете их и при заключении договора.

Статья 1. Определения

В настоящих условиях под указанными ниже понятиями понимается следующее:

Клиентка:
физическое лицо, получающее уход после родов в Kraamzorg Believe. Под этим понимается беременная женщина до родов и женщина в послеродовой период (kraamvrouw) после родов.

Поставщик услуг по уходу после родов Believe:
Хозяйствующий субъект, заключающий договор об уходе после родов.

Акушерка (verloskundige):
Самостоятельный практикующий медицинский специалист, который сопровождает беременную женщину и её партнёра во время беременности и родов и регулярно общается с этой женщиной. Сюда же относится семейный врач, ведущий акушерскую практику (verloskundig actieve huisarts).

Специалист по уходу после родов (kraamverzorgende):
Физическое лицо, которое оказывает уход после родов и ассистирует при родах (partusassistentie) под медицинской ответственностью акушерки.

Уход после родов:
Уход, поддержка, обучение и информирование клиентки и новорождённого.

Минимальный уход после родов:
Установленное законом минимальное количество часов ухода после родов, не считая ассистирования при родах, составляет 24 часа, распределённых на восемь дней.

Индикация (оценка необходимого объёма ухода):
Индикация на основании Национального протокола индикации ухода после родов (Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg, LIP).

Национальный протокол индикации ухода после родов (LIP):
Протокол, в котором описано, что такое качественный и добросовестный уход после родов, и который определяет количество часов ухода после родов, необходимое для хорошего ухода за клиенткой и новорождённым.

Запись / заявка (inschrijving / aanmelding):
Просьба клиентки к поставщику услуг по уходу после родов оказать ей уход после родов.

Договор:
Договор об уходе после родов, заключённый между клиенткой и поставщиком услуг по уходу после родов.

Первичная встреча (intake):
Личная или телефонная беседа между представителем поставщика услуг по уходу после родов и клиенткой до 34-йe недели беременности; в ходе этой беседы, среди прочего, определяются вид и объём ухода после родов, который будет оказан, а также возможный дополнительный уход после родов и услуги. Выясняется также, в какой помощи нуждается клиентка и чего ожидают от клиентки, чтобы она получала хороший уход.

Практический наставник (praktijkbegeleider):
Физическое лицо, которое наставляет специалиста по уходу после родов, проходящего обучение, или стажёра на рабочем месте/месте стажировки.

Передача данных в JGZ:
Передача данных периода ухода после родов, среди прочего о клиентке, новорождённом, семейной ситуации, родах и ходе периода ухода после родов, в службу охраны здоровья детей и подростков (JGZ).

Инцидент:
Любое непреднамеренное или непредвиденное событие в процессе ухода после родов, последствия которого для клиентки и/или новорождённого заметны сразу или со временем.

В письменной форме:
Под письменной формой понимается также цифровая форма или электронная почта.

Электронным путём:
Передача или хранение данных через сайт, интернет или электронную почту.

Статья 2. Применимость

  1. Настоящие общие условия применяются к договору.
  2. Настоящие общие условия описывают права и обязанности поставщика услуг и клиентки.
  3. Настоящие общие условия не затрагивают императивных норм права.

Статья 3. Ознакомление с общими условиями

  1. Поставщик услуг по уходу после родов вручает клиентке настоящие общие условия до или при заключении договора и по просьбе клиентки разъясняет их устно.
  2. a. Если договор заключается электронным путём, общие условия могут быть предоставлены электронным путём таким образом, чтобы их можно было сохранить и впоследствии иметь к ним доступ;
    b. Если договор заключается не электронным путём, общие условия могут быть предоставлены аналогичным образом электронным путём, но только если потребитель с этим согласен.

Статья 4. Понятная информация

  1. Поставщик услуг по уходу после родов обеспечивает наличие информации (в письменной форме или на сайте), которая позволяет клиентке хорошо сравнить его с другими поставщиками услуг по уходу после родов, чтобы сделать выбор.
  2. В этой информации поставщик услуг по уходу после родов указывает как минимум:
    1. что договор заключается в момент, когда поставщик услуг по уходу после родов принимает заявку;
    2. что клиентка в течение 14 дней после принятия заявки поставщиком услуг по уходу после родов вправе аннулировать договор;
    3. возможные оговорки относительно возможности оказать согласованный уход после родов.
  3. Поставщик услуг по уходу после родов обеспечивает, чтобы в течение срока действия договора клиентка оставалась достаточно информированной о вопросах, касающихся исполнения договора и важных для неё и для новорождённого.

Статья 5. До заключения договора и порядок работы

  1. Когда клиентка предполагает, что беременна, она обращается к акушерке. Акушерка назначает приём, чтобы определить, беременна ли клиентка.
  2. После того как акушерка установила, что клиентка беременна, акушерка назначит встречи, чтобы сопровождать клиентку до, во время и после беременности.
  3. После установления беременности клиентка может подать заявку или записаться к поставщику услуг по уходу после родов, при необходимости по согласованию с акушеркой.
  4. В Believe заявка / запись подаётся в письменной или цифровой форме. В заявке / записи клиентка просит поставщика услуг по уходу после родов оказать ей уход после родов.
  5. Если заявка / запись подаётся через сайт, клиентка получает подтверждение по электронной почте, в котором заявителю подтверждается, что заявка / запись получена в надлежащем порядке.
  6. После заявки / записи поставщик услуг по уходу после родов в течение 14 дней свяжется с клиенткой, чтобы назначить первичную встречу. На первичной встрече поставщик услуг по уходу после родов объясняет, как проходит процесс ухода после родов, какие есть возможности в отношении ухода после родов (вид и объём ухода после родов), какие предметы необходимо иметь дома к родам, чтобы как можно лучше пройти период ухода после родов, и каким требованиям клиентка должна соответствовать согласно законодательству об условиях труда (Arbowetgeving). Во время первичной встречи также обсуждаются медицинская страховка (zorgverzekering) и возможные расходы, которые клиентка должна оплатить в соответствии с медицинской страховкой или за дополнительно заказанные услуги по уходу после родов.
  7. Если стороны достигают согласия, после первичной встречи подписывается договор. Затем клиентка получает досье по уходу после родов (kraamdossier), письмо с количеством часов (urenbrief) и Национальный протокол индикации ухода после родов (LIP).
  8. Клиентке разъясняются особые обстоятельства, которые могут возникнуть при родах и из-за которых самостоятельная поездка из дома в больницу и из больницы домой может оказаться невозможной. В таком случае поставщик услуг по уходу после родов может отвезти клиентку, а часы специалиста по уходу после родов начинают считаться с момента, когда специалист по уходу после родов прибывает на место, откуда клиентку необходимо доставить в больницу. Клиентка с этим соглашается.
  9. Клиентке разъясняется, с какого момента начинаются часы ухода после родов при «домашних родах» или «родах в больнице». Если клиентка просит, чтобы специалист по уходу после родов присутствовал до родов или во время родов, часы начинают считаться с момента, когда специалист по уходу после родов прибыл на место нахождения клиентки. Клиентка с этим соглашается.

Статья 6. Заключение договора

  1. После того как стороны провели первичную встречу и клиентка желает получать услуги поставщика услуг по уходу после родов, поставщик услуг по уходу после родов принимает заявку в письменной форме, и тем самым договор считается заключённым. Клиентка вправе в течение 14 дней после заключения договора (бесплатно) аннулировать договор.
  2. Если клиентка не желает проводить первичную встречу на месте, поставщик услуг по уходу после родов проводит её по телефону. Договор тогда будет отправлен в цифровом виде или по почте и должен быть получен обратно подписанным в течение 7 дней.
  3. Если клиентка моложе 18 лет, то, несмотря на то что с 16 лет она по закону вправе заключать договор на медицинские услуги (WGBO), она должна дать подписать договор законному представителю из-за финансовых гарантий до достижения 18 лет.
  4. Договор содержит как минимум:
    1. ссылку на LIP относительно вида и объёма ухода после родов. Вид и объём ухода после родов определяются в письменной форме во время первичной встречи (до 34-й недели беременности);
    2. при необходимости чёткое описание оговорок относительно возможности оказать согласованный уход после родов и последствий этих оговорок;
    3. положение о том, что договорённости о дополнительном уходе после родов и услугах обсуждаются во время первичной встречи и письменно фиксируются в договоре. Если это влечёт для клиентки расходы, клиентка получает спецификацию;
    4. положение о том, что клиентка обязана уплатить установленный законом собственный взнос (eigen bijdrage) за часы оказанного ухода после родов. За часы ассистирования при родах собственный взнос платить не нужно;
    5. порядок получения согласия на использование данных клиентки и новорождённого;
      • для обязательного по закону измерения показателей качества помощи по существу и для измерения опыта клиентов в сфере помощи на уровне VSV (регионального объединения по акушерской помощи) и организации, в рамках внутреннего цикла качества и внутреннего повышения качества, для проверок со стороны медицинских страховщиков во исполнение договора с поставщиком услуг по уходу после родов в соответствии с действующими правилами;
      • для передачи данных службе охраны здоровья детей и подростков (JGZ);
    6. возможное положение о расходах на аннулирование;
    7. положение о том, что изменение договора возможно только после обсуждения между поставщиком услуг по уходу после родов и клиенткой и что оно должно быть зафиксировано в письменной форме;
    8. ссылку на настоящие общие условия и на их применимость.

Статья 7. Отступление от договора

  1. Если клиентка подписала договор на 49 часов или больше/меньше, а во время недели ухода после родов хочет меньше часов, чем было согласовано, поставщик услуг по уходу после родов выставит счёт за согласованные часы. Ведь на основании договора поставщик услуг по уходу после родов запланировал специалиста по уходу после родов и сохранял его доступным. Желание использовать меньше часов относится на счёт клиентки; оплата рассчитывается по тарифам NZA на уход после родов.
  2. Если клиентка расторгает договор без веских причин и если клиентка не содействует заполнению табеля часов в соответствии с согласованными часами, поставщик услуг по уходу после родов выставит клиентке счёт за часы, которые он отработал и сохранял доступными.
  3. Если после подписания договора клиентка хочет другое количество часов, это возможно только не позднее чем за 4 недели до предполагаемой даты родов. Просьба должна быть подана в письменной или цифровой форме и может быть удовлетворена только с согласия поставщика услуг по уходу после родов.
  4. Если во время недели ухода после родов акушерка считает необходимой индикацию на больший объём ухода после родов, чем согласовано, поставщик услуг по уходу после родов окажет назначенные по индикации часы ухода после родов в зависимости от своей доступности. Если превышен максимум в 80 часов (после индикации акушерки) и дальнейшая индикация невозможна, клиентка может решить, продолжать ли услуги поставщика услуг по уходу после родов. Почасовая ставка поставщика услуг по уходу после родов составляет € 60,– в час.
  5. Если в течение недели ухода после родов клиентка решает заказать больше часов, а индикации или возмещения по медицинской страховке на это нет, клиентка соглашается на почасовую ставку € 60,– в час за согласованные работы.

Статья 8. Первичная встреча

  1. На первичной встрече с клиенткой обсуждается индикация количества часов ухода после родов. В этой беседе обсуждаются:
    1. порядок получения индикации (или повторной индикации) в соответствии с LIP, разъяснение об индикации (повторной индикации) и о последствиях досрочного прекращения ухода после родов клиенткой;
    2. определение вида и объёма ухода после родов, который будет оказан, на основе LIP и пожеланий клиентки;
    3. описание и, при необходимости, определение дополнительного ухода после родов (возмещаемого медицинским страховщиком по дополнительному пакету либо оплачиваемого частным образом);
  2. До или во время первичной встречи поставщик услуг по уходу после родов предоставляет клиентке письменную информацию как минимум по следующим пунктам:
    • распределение ответственности между специалистом по уходу после родов и акушеркой;
    • существование клиентской версии стандарта помощи (zorgstandaard);
    • обращение с ключами;
    • какие условия клиентка должна создать, чтобы специалист по уходу после родов мог безопасно работать в соответствии с правилами об условиях труда и гигиене;
    • использование специалистом по уходу после родов автомобиля клиентки и/или партнёра;
    • правила парковки;
    • политика конфиденциальности;
    • правила обращения с лекарственными средствами;
    • обязанность информировать клиентку о привлечении специалистов по уходу после родов, проходящих обучение, и обязанность получить согласие при привлечении стажёров.
    • возможное положение о расходах на аннулирование
    • последствия Закона о рабочем времени (Arbeidstijdenwet) и коллективного трудового договора (cao) для привлечения специалистов по уходу после родов
    • порядок возмещения ущерба: правила возмещения ущерба, причинённого сотрудником поставщика услуг по уходу после родов
  3. Договорённости, достигнутые на первичной встрече, фиксируются в письменной форме.

Статья 9. План ухода после родов

  1. В начале ухода после родов специалист по уходу после родов письменно составляет план ухода после родов на основании индикации из Национального протокола индикации (LIP) и по согласованию с клиенткой.
  2. В плане ухода после родов фиксируются цели и договорённости, согласованные с пожеланиями, привычками и обстоятельствами клиентки и новорождённого.
  3. В плане ухода после родов, кроме того, фиксируется как минимум следующее:

– какие члены семьи или другие неформальные помощники (mantelzorg) привлекаются к оказанию ухода после родов;

– достигнутые договорённости о поддержке, обучении и информировании партнёра и/или других членов семьи, которые осуществляет специалист по уходу после родов.

– моменты оценки плана ухода после родов.

  • Если специалист по уходу после родов не может оказывать согласованный уход после родов в соответствии с планом ухода после родов, специалист по уходу после родов / поставщик услуг по уходу после родов немедленно сообщает об этом клиентке. Если клиентка не может/не хочет получать согласованный уход после родов в соответствии с планом ухода после родов, клиентка немедленно сообщает об этом специалисту по уходу после родов, а вне рабочего времени специалиста по уходу после родов поставщику услуг по уходу после родов. По согласованию и совместно с клиенткой специалист по уходу после родов затем корректирует план ухода после родов.
  • План ухода после родов является частью плана помощи в связи с рождением ребёнка (geboortezorgplan), который координирующий специалист по оказанию помощи составил вместе с беременной.

Статья 10. Хранение данных

  1. Поставщик услуг по уходу после родов обязан хранить данные о клиентке и новорождённом. Эти данные зафиксированы в договоре, в форме LIP, в передаче данных в JGZ, в учёте часов и в описании регистрации, интерпретации и предпринимаемых действий в отношении клиентки и/или новорождённого для выявления проблем со здоровьем.
  2. При прекращении договора поставщик услуг по уходу после родов сохраняет указанные выше данные, и эти данные остаются в распоряжении как поставщика услуг по уходу после родов, так и клиентки. Клиентка получает копию, если она этого хочет. Для данных, о которых говорится в статье 7:454 Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek), действуют установленный там срок хранения и права клиентки в отношении исправления и уничтожения. Для остальных данных действует норма, указанная в Законе о защите персональных данных (Wet bescherming persoonsgegevens).

Статья 11. Предоставление данных и доступа к ним поставщиком услуг по уходу после родов третьим лицам

  1. Поставщик услуг по уходу после родов не предоставляет третьим лицам данные о клиентке и новорождённом (и доступ к ним) без письменного согласия клиентки, кроме случаев исполнения обязанности, установленной законом, или соблюдения протокола сообщения о жестоком обращении с детьми (meldcode kindermishandeling), если согласие нельзя запросить из соображений безопасности ребёнка/семьи.
  2. К третьим лицам, о которых говорится в первом пункте, не относятся акушерка и те, кто от имени и/или по поручению поставщика услуг по уходу после родов участвует в оказании ухода после родов, в той мере, в какой предоставление данных (или доступа к ним) необходимо для работы, которую они должны выполнять.
  3. После смерти клиентки и/или новорождённого поставщик услуг по уходу после родов по запросу предоставляет близким родственникам доступ к хранящимся у него данным, в той мере, в какой клиентка дала на это письменное согласие или согласие можно считать данным.
  4. Специалист по уходу после родов и те, кто от имени и/или по поручению поставщика услуг по уходу после родов участвует в оказании ухода после родов, обязаны соблюдать конфиденциальность. Поставщик услуг по уходу после родов сообщает об этом клиентке.

Статья 12. Уход после родов

  1. Поставщик услуг по уходу после родов оказывает уход после родов с учётом:
    1. норм «качественного ухода после родов» (verantwoorde kraamzorg), установленных представительными организациями как минимум поставщиков услуг по уходу после родов и клиентов по согласованию с Инспекцией здравоохранения (Inspectie voor de Gezondheidszorg),
    2. стандарта помощи, установленного Нидерландским институтом здравоохранения (Zorginstituut Nederland), и помощи, описанной в LIP.
  2. Поставщик услуг по уходу после родов обеспечивает, чтобы все специалисты по уходу после родов, которые в рамках организации поставщика или по его поручению оказывают клиентке уход после родов:
    1. в любое время имели для этого право и были компетентны;
    2. были внесены в Реестр качества Центра знаний по уходу после родов (Kwaliteitsregister van het Kenniscentrum Kraamzorg)
    3. действовали в соответствии с профессиональными стандартами, применимыми к специалисту по уходу после родов, в том числе с рекомендациями профессионального сообщества, и в любом случае как достаточно компетентный и разумно действующий специалист.
  3. Специалист по уходу после родов, проходящий обучение, может оказывать уход после родов только под наблюдением практического наставника
  4. Поставщик услуг по уходу после родов обеспечивает непрерывность ухода после родов.

Статья 13. Безопасность

  1. Поставщик услуг по уходу после родов использует качественные материалы, необходимые ему для осуществления профессиональной деятельности.
  2. На седьмом месяце беременности назначается встреча у клиентки дома. Во время визита на дом проверяется, соответствуют ли требованиям кровать родителей и кроватка ребёнка, употребление алкоголя и наркотиков, детские вещи, необходимые принадлежности для специалиста по уходу после родов и необходимые принадлежности для родителей, а также безопасность специалиста по уходу после родов.

Статья 14. Замена частей

Если клиентка и/или новорождённый имеют дело с двумя или более специалистами по оказанию помощи, которые от имени или по поручению поставщика услуг по уходу после родов участвуют в оказании ухода после родов, поставщик услуг по уходу после родов обеспечивает, чтобы:

  1. a. все участвующие специалисты по оказанию помощи при передаче дел или через план ухода после родов информировали друг друга и при необходимости запрашивали друг у друга важные данные о клиентке и/или новорождённом, учитывая опыт клиентки, и чтобы клиентка была об этом проинформирована;
  2. b. задачи и ответственность в связи с оказанием ухода после родов клиентке и/или новорождённому были чётко разграничены и согласованы между участвующими специалистами по оказанию помощи;
  3. c. все специалисты по оказанию помощи вели план ухода после родов и обращались к нему.

Статья 15. Инциденты

  1. Как можно скорее после инцидента поставщик услуг по уходу после родов информирует клиентку о:
    1. характере и причине инцидента;
    2. том, приняты ли меры для предотвращения подобных инцидентов и какие именно.
  2. Если инцидент влияет на состояние здоровья клиентки и/или новорождённого, специалист по уходу после родов немедленно обсуждает это с акушеркой.
  3. Специалист по уходу после родов оказывает надлежащий уход после родов по указанию акушерки, чтобы ограничить последствия инцидента для клиентки и/или новорождённого.
  4. Если инцидент требует немедленного вмешательства, специалист по уходу после родов действует сразу и как можно скорее сообщает об этом акушерке.
  5. Организация, оказывающая уход после родов, обеспечивает надлежащее сообщение об инцидентах в установленных для этого системах регистрации.

Статья 16. Забота о личном имуществе

Поставщик услуг по уходу после родов обеспечивает, чтобы те, кто под его ответственностью участвует в уходе после родов за клиенткой и новорождённым, бережно обращались с их имуществом.

Статья 17. Обязанности клиентки

  1. До заключения договора или в течение срока его действия по просьбе поставщика услуг по уходу после родов клиентка подтверждает свою личность действительным документом, удостоверяющим личность и признаваемым по закону.
  2. Клиентка, в том числе в ответ на вопросы поставщика услуг по уходу после родов, по мере своих знаний предоставляет сведения и содействие, которые ему разумно необходимы для исполнения договора.
  3. Клиентка воздерживается от такого поведения, как агрессия, дискриминация, запугивание, в том числе сексуального характера, и/или иного поведения, вредного для здоровья или благополучия специалиста по уходу после родов и других лиц, работающих в организации поставщика услуг по уходу после родов или по его поручению. Клиентка также прилагает усилия к тому, чтобы члены семьи и посетители воздерживались от указанного выше поведения.
  4. Клиентка оказывает всё необходимое содействие, чтобы поставщик услуг по уходу после родов мог оказывать уход после родов в соответствии с правилами об условиях труда и гигиене.
  5. Клиентка должна предоставить специалисту по уходу после родов и другим лицам, работающим в организации поставщика услуг по уходу после родов или по его поручению, возможность выполнять свои задачи, как они зафиксированы в плане ухода после родов или в целях безопасности.
  6. Как только клиентка получает уход после родов и/или услуги от другого поставщика услуг по уходу после родов, она немедленно информирует об этом поставщика услуг по уходу после родов.
  7. Клиентка должна в письменной форме сообщить поставщику услуг по уходу после родов об обнаруженном ею ущербе в течение 48 часов после завершения ухода после родов.
  8. Предполагается, что клиентка застрахована на случай гражданско-правовой ответственности.

Статья 18. Оплата

  1. Клиентка обязана уплатить поставщику услуг по уходу после родов согласованную цену за согласованный уход после родов и услуги, в той мере, в какой они не подлежат оплате на основании Закона о медицинском страховании (Zvw) или напрямую медицинским страховщиком.
  2. За согласованные расходы на дополнительный уход после родов, собственный взнос и/или услуги поставщик услуг по уходу после родов направляет клиентке понятный счёт со спецификацией.
  3. По истечении срока оплаты в 30 дней поставщик услуг по уходу после родов направляет напоминание об оплате и даёт клиентке возможность всё же оплатить в течение 14 дней после получения напоминания.
  4. Если по истечении второго срока оплаты оплата всё ещё не поступила, поставщик услуг по уходу после родов вправе начислить законные проценты и внесудебные расходы на взыскание, начиная с момента истечения первого срока оплаты.
  5. В отступление от предыдущих пунктов клиентка должна уплатить € 250,– в случаях, когда договор прекращается или расторгается после его заключения и истечения 14-дневного срока, но за четыре недели до предполагаемой даты родов, если клиентка решает привлечь другого поставщика услуг по уходу после родов и медицинский страховщик не возмещает расходы поставщика услуг по уходу после родов. Эта сумма должна быть зачислена на банковский счёт поставщика услуг по уходу после родов в течение 14 дней после прекращения договора.
  6. Поставщик услуг по уходу после родов предлагает дополнительную услугу, а именно предоставление молокоотсоса. Клиентка может пользоваться молокоотсосом за плату в размере € 3,– в день. Если прибор будет повреждён по вине клиентки, страховщик гражданской ответственности либо клиентка должны возместить ущерб, связанный с молокоотсосом.

Статья 19. Прекращение договора

  1. Договор прекращается:
    1. в связи с госпитализацией клиентки, если она не возвращается из больницы в течение 10 дней после родов, а новорождённому в течение этих 10 дней не требуется уход после родов, если только клиентка не имеет дополнительной страховки на отложенный уход после родов;
    2. в связи с госпитализацией новорождённого, если он не возвращается из больницы в течение 10 дней после родов, а клиентке в течение этих 10 дней не требуется уход после родов, если только клиентка не имеет дополнительной страховки на отложенный уход после родов;
    3. по взаимному согласию, что фиксируется в письменной форме;
    4. в связи со смертью клиентки, если новорождённому не требуется уход после родов;
    5. в связи со смертью плода или новорождённого, если клиентке не требуется уход после родов;
    6. по медицинским основаниям в отношении клиентки;
  2. Если клиентка в одностороннем порядке расторгает договор по иным основаниям, чем указанные выше, поставщик услуг по уходу после родов может начислить расходы на аннулирование в размере € 250,–, как предусмотрено в пункте 5 статьи 18.

Статья 20. Расторжение договора поставщиком услуг по уходу после родов

Поставщик услуг по уходу после родов может расторгнуть договор только в письменной форме по веским причинам при условии, что выполнены следующие условия:

  1. поставщик услуг по уходу после родов обсудил с клиенткой основания, на которых строится предполагаемое расторжение;
  2. поставщик услуг по уходу после родов обсудил с клиенткой подходящую альтернативу.
WhatsApp