Mercên giştî

Xala 1. Pênase

Di van mercan de ev têgeh vê wateyê didin:

Mişterî (cliënte):
Kesê rastîn ê ku ji Kraamzorg Believe alîkariya zayînê werdigire. Li vir, beriya zayînê jina ducanî û piştî zayînê jina piştî zayînê (kraamvrouw) tê fêhmkirin.

Pêşkêşkara alîkariya zayînê Believe (kraamzorgaanbieder):
Yekîneya aborî ya ku peymana alîkariya zayînê girê dide.

Pisporê zayînê (verloskundige):
Pisporekî tibbî yê serbixwe ku jina ducanî û hevjînê wê di dema ducanî û zayînê de rêberî dike û bi awayekî rêkûpêk bi jinê re di têkiliyê de ye. Doktorê malbatê (huisarts) yê ku di warê zayînê de çalak e jî li vir tê fêhmkirin.

Alîkara zayînê (kraamverzorgende):
Kesê rastîn ê ku di bin berpirsiyariya bijîşkî ya pisporê zayînê de alîkariya zayînê û alîkariya di dema zayînê de (partusassistentie) dike.

Alîkariya zayînê (kraamzorg):
Lênihêrîn, piştgirî, fêrkirin û agahdarî ji bo mişterî û pitika nûzayî.

Alîkariya zayînê ya herî kêm (minimale kraamzorg):
Hejmara herî kêm a qanûnî ya saetên alîkariya zayînê, bêyî alîkariya di dema zayînê de: 24 saet, ku li ser heşt rojan têne parvekirin.

Nirxandina pêdiviya lênihêrînê (indicatiestelling):
Nirxandina pêdiviya lênihêrînê (indicatiestelling) li ser bingeha Protokola Neteweyî ya Nirxandina Pêdiviya Lênihêrînê ya Alîkariya Zayînê (Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg, LIP).

Protokola Neteweyî ya Nirxandina Pêdiviya Lênihêrînê ya Alîkariya Zayînê (Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg, LIP):
Protokola ku diyar dike alîkariya zayînê ya bi kalîte û berpirsiyar çi ye, hejmara saetên alîkariya zayînê yên ku ji bo alîkariya zayînê ya baş ji mişterî û pitika nûzayî re pêwîst in rêk dixe.

Daxwaza tomarkirinê (inschrijving / aanmelding):
Daxwaza mişterî ji pêşkêşkara alîkariya zayînê ku alîkariya zayînê pêşkêş bike.

Peyman (overeenkomst):
Peymana ku di navbera mişterî û pêşkêşkara alîkariya zayînê de derbarê alîkariya zayînê de hatiye girêdan.

Hevdîtina destpêkê (intake):
Hevdîtineke rû bi rû an telefonî di navbera nûnerekî pêşkêşkara alîkariya zayînê û mişterî de, berî hefteya 34an^e a ducaniyê, ku tê de, di nav tiştên din de, cure û berfirehiya alîkariya zayînê ya ku were pêşkêşkirin û alîkariya zayînê ya zêde û xizmetên din têne diyarkirin. Hewcedariyên mişterî yên lênihêrînê çi ne û ji mişterî çi tê hêvîkirin da ku ew lênihêrîna baş werbigire.

Rêberê pratîkê (praktijkbegeleider):
Kesê rastîn ê ku alîkarekî zayînê yê di perwerdeyê de an stajyerekî li cihê xebatê/stajê dişopîne û rêberî dike.

Veguhastina JGZ (JGZ-overdracht):
Veguhastina daneyên ji dema piştî zayînê, di nav tiştên din de derbarê mişterî, pitika nûzayî, rewşa malbatê, zayînê û çawa derbas bûna dema alîkariya zayînê, ji bo lênihêrîna tenduristiya zarokan û ciwanan (jeugdgezondheidszorg).

Bûyera nexwestî (incident):
Her bûyerek ne bi mebest an ne ji berê ve tê pêşbînîkirin di pêvajoya alîkariya zayînê de, ku rasterast an bi demê re bandorên diyar li ser mişterî û/an pitika nûzayî hene.

Nivîskî (schriftelijk):
Bi nivîskî, her wiha dîjîtal an bi e-nameyê jî tê fêhmkirin.

Rêya elektronîk (elektronische weg):
Veguhestin an hilanîna daneyan bi rêya malperekê, înternetê an e-nameyê.

Xala 2. Sepandin

1. Ev mercên giştî li ser peymanê derbas dibin.
2. Ev mercên giştî mafan û erkên pêşkêşkara lênihêrînê û mişterî vedibêjin.
3. Ev mercên giştî dest nadin hukmên qanûnê yên mecbûrî (dwingend recht).

Xala 3. Ragihandina mercên giştî

1. Pêşkêşkara alîkariya zayînê van mercên giştî berî an di dema çêbûna peymanê de dide mişterî û, ger mişterî bixwaze, wan bi devkî rave dike.
2. a. Ger peyman bi rêya elektronîk çêbibe, hingê mercên giştî dikarin bi rêya elektronîk bi awayekî werin pêşkêşkirin ku werin hilanîn û paşê were gihîştin;
   b. Ger peyman ne bi rêya elektronîk çêbibe, hingê mercên giştî dikarin bi heman awayî bi rêya elektronîk werin dayîn, lê tenê ger xerîdar (consument) bi vê razî be.

Xala 4. Agahiya zelal

1. Pêşkêşkara alîkariya zayînê pê ewle dike ku ew agahiyên (bi nivîskî an li ser malperê) di destê wê de ne ku dihêlin mişterî bi pêşkêşkarên din ên alîkariya zayînê re berawirdkirineke baş bike, da ku hilbijartinê bike.
2. Pêşkêşkara alîkariya zayînê di van agahiyan de herî kêm van tiştan destnîşan dike:
   1. ku peyman di wê gavê de çêdibe ku pêşkêşkara alîkariya zayînê daxwaza tomarkirinê qebûl dike;
   2. ku mişterî heta 14 rojan piştî qebûlkirina ji aliyê pêşkêşkara alîkariya zayînê ve mafê wê heye ku peymanê betal bike;
   3. qeyd û mercên gengaz (voorbehouden) derbarê şiyana pêşkêşkirina alîkariya zayînê ya ku were lihevkirin.
3. Pêşkêşkara alîkariya zayînê pê ewle dike ku mişterî di dema peymanê de bi têra xwe derbarê mijarên ji bo wê û ji bo pitika nûzayî girîng ên têkildarî bicihanîna peymanê de agahdar bimîne.

Xala 5. Berî ku peyman çêbibe û rêbaza xebatê

1. Piştî ku mişterî guman dike ducanî ye, ew serî li pisporê zayînê dide. Pisporê zayînê hevdîtineke şêwirmendiyê (spreekuur) plan dike da ku diyar bike gelo mişterî ducanî ye.
2. Piştî ku pisporê zayînê diyar kir ku mişterî ducanî ye, pisporê zayînê randevûyan plan dike da ku mişterî beriya ducaniyê, di dema wê de û piştî wê bişopîne.
3. Piştî diyarkirina ku mişterî ducanî ye, ew dikare xwe li cem pêşkêşkarekî alîkariya zayînê tomar bike (aanmelden an inschrijven), heke pêwîst be bi şêwirîna pisporê zayînê.
4. Li cem pêşkêşkara alîkariya zayînê Believe daxwaza tomarkirinê bi nivîskî an dîjîtal tê kirin. Di daxwaza tomarkirinê de mişterî ji pêşkêşkara alîkariya zayînê daxwaz dike ku alîkariya zayînê pêşkêşî mişterî bike.
5. Heke daxwaza tomarkirinê bi rêya malperê were kirin, mişterî bi e-nameyê erêkirinekê werdigire, ku tê de ji kesê ku xwe tomar dike re tê erêkirin ku daxwaza tomarkirinê bi rêkûpêkî hatiye wergirtin.
6. Piştî daxwaza tomarkirinê, pêşkêşkara alîkariya zayînê di nav 14 rojan de bi mişterî re têkilî datîne da ku hevdîtineke destpêkê plan bike. Di hevdîtina destpêkê de pêşkêşkara alîkariya zayînê rave dike pêvajoya alîkariya zayînê çawa derbas dibe, îmkanên alîkariya zayînê çi ne (cure û berfirehiya alîkariya zayînê), ji bo ku dema alîkariya zayînê bi awayê herî baş derbas bibe berî zayînê kîjan tişt li malê pêwîst in, û mişterî li gorî Arbowetgeving (qanûnên ewlehî û tenduristiyê yên li ser kar) divê çi bicih bîne. Di hevdîtina destpêkê de her wiha bîmeya tenduristiyê ya Holandayê û lêçûnên gengaz ên ku mişterî li gorî bîmeya tenduristiyê an ji ber xizmetên alîkariya zayînê yên zêde hatine wergirtin divê bide jî tên gotûbêjkirin.
7. Heke aliyên peymanê li hev bikin, piştî hevdîtina destpêkê peyman tê îmzekirin. Piştre mişterî dosyeya alîkariya zayînê (kraamdossier), nameya saetan (urenbrief) û Protokola Neteweyî ya Nirxandina Pêdiviya Lênihêrînê ya Alîkariya Zayînê (LIP) werdigire.
8. Ji mişterî re derbarê rewşên taybet ên ku dikarin di zayînê de çêbibin û hingê dibe ku veguhastina bi xwe ji malê heta nexweşxaneyê û ji nexweşxaneyê heta malê tune be, tê rave kirin. Di wê rewşê de pêşkêşkara alîkariya zayînê dikare mişterî veguhezîne û saetên alîkara zayînê ji wê gavê dest pê dikin ku ew li cihê ku mişterî jê ber bi nexweşxaneyê ve divê were veguhastin digihîje. Mişterî bi vê razî ye.
9. Ji mişterî re derbarê destpêkirina saetên alîkariya zayînê di “zayîna li malê” an “zayîna li nexweşxaneyê” de tê rave kirin. Heke mişterî daxwaz bike ku alîkara zayînê berî zayînê an di dema zayînê de amade be, hingê saet ji wê gavê dest pê dikin ku alîkara zayînê li cihê mişterî gihîştiye. Mişterî bi vê razî ye.

Xala 6. Çêbûna peymanê

1. Piştî ku aliyên peymanê hevdîtineke destpêkê kirine û mişterî xizmeta pêşkêşkara alîkariya zayînê dixwaze, pêşkêşkara alîkariya zayînê daxwaza tomarkirinê bi nivîskî qebûl dike, û bi vê peyman çêdibe. Mişterî heta 14 rojan piştî girêdana peymanê mafê wê heye ku peymanê (bêyî lêçûn) betal bike.
2. Heke mişterî hevdîtineke destpêkê li cih nexwaze, hingê pêşkêşkara alîkariya zayînê hevdîtina destpêkê bi telefonê pêk tîne. Peyman hingê bi awayekî dîjîtal an bi postê tê şandin, û divê di nav 7 rojan de îmzekirî were wergirtin.
3. Heke mişterî ji 18 salî biçûktir be, hingê, tevî ku ew ji temenê 16 saliyê ve bi qanûnî dikare peymaneke dermankirina bijîşkî (WGBO) girêbide, divê peymanê bide îmzekirin ji aliyê nûnerekî qanûnî ve ji ber garantiya darayî heta 18 saliyê.
4. Peyman herî kêm van tiştan dihewîne:
   1. referansek ji LIP re derbarê cure û berfirehiya alîkariya zayînê. Cure û berfirehiya alîkariya zayînê di dema hevdîtina destpêkê de (berî hefteya 34an a ducaniyê) bi nivîskî tê diyarkirin;
   2. heke pêwîst be, danasîneke zelal a qeyd û mercan (voorbehouden) derbarê şiyana pêşkêşkirina alîkariya zayînê ya lihevkirî û encamên wan;
   3. ku peymanên derbarê alîkariya zayînê ya zêde û xizmetan di dema hevdîtina destpêkê de têne gotûbêjkirin û di peymanê de bi nivîskî têne tomarkirin. Heke ev ji mişterî re lêçûn derxe, mişterî hesabeke hûr (specificatie) werdigire;
   4. hukmeke ku mişterî li ser saetên alîkariya zayînê yên hatine pêşkêşkirin beşdariya xwe ya diravî ya qanûnî (eigen bijdrage) deyndar e. Li ser saetên alîkariya di dema zayînê de (partusassistentie) ne pêwîst e beşdariya xwe ya diravî were dayîn;
   5. rêgezek derbarê razîbûnê ji bo bikaranîna daneyên mişterî û pitika nûzayî;
      • ji bo pîvandina ji hêla qanûnê ve mecbûrî ya nîşanderên kalîteyê yên naveroka lênihêrînê û ji bo pîvandina ezmûnên mişteriyan di lênihêrînê de li asta VSV û rêxistinê; di çarçoveya çerxa kalîteyê ya navxweyî û başkirina kalîteyê ya navxweyî, ji bo kontrolên ji aliyê pargîdaniyên bîmeya tenduristiyê ve ji bo bicihanîna peymana bi pêşkêşkara alîkariya zayînê re li gorî rêgezên derbasdar;
      • ji bo veguhastina daneyan ji lênihêrîna tenduristiya zarokan û ciwanan re (jeugdgezondheidszorg);
   6. rêgezeke gengaz a lêçûnên betalkirinê (annuleringskosten);
   7. hukmeke ku guhertina peymanê tenê piştî şêwirînê di navbera pêşkêşkara alîkariya zayînê û mişterî de gengaz e û ku divê ev bi nivîskî were tomarkirin;
   8. referansek ji van mercên giştî re û derbasdariya wan.

Xala 7. Dûrketina ji peymanê

1. Heke mişterî peymanek ji bo 49 saetan an zêdetir/kêmtir îmze kiribe û di heftiya zayînê de saetên kêmtir ji yên lihevkirî bixwaze, hingê pêşkêşkara alîkariya zayînê saetên lihevkirî ji mişterî re dihesibîne. Pêşkêşkara alîkariya zayînê, li ser bingeha peymanê, alîkara zayînê plan kiriye û amade girtiye. Daxwaza girtina saetên kêmtir li ser mişterî ye; ev li gorî tarîfên NZA yên alîkariya zayînê tê hesabkirin.
2. Heke mişterî peymanê bêyî sedemên giran bi dawî bîne û heke mişterî di dagirtina lîsteya saetan (urenstaat) de li gorî saetên lihevkirî hevkarî neke, hingê pêşkêşkara alîkariya zayînê saetên ku wê xebitandine û amade girtine ji mişterî re dihesibîne.
3. Heke mişterî piştî îmzekirina peymanê saetên din bixwaze, ev tenê heta 4 hefteyan berî roja texmînkirî ya zayînê (uitgerekende datum) gengaz e. Divê daxwaz bi nivîskî an dîjîtal were kirin û tenê piştî pejirandina pêşkêşkara alîkariya zayînê dikare were bicihanîn.
4. Heke di heftiya zayînê de pisporê zayînê nirxandineke pêdiviya lênihêrînê (indicatie) ji bo alîkariya zayînê ya ji ya lihevkirî zêdetir pêwîst bibîne, hingê pêşkêşkara alîkariya zayînê li gorî amadebûna xwe saetên alîkariya zayînê yên li gorî vê nirxandinê hatine diyarkirin pêşkêş dike. Heke hejmara herî zêde ya saetan (piştî nirxandineke pisporê zayînê) ji 80 saetan derbas bibe û êdî nirxandineke nû ne gengaz be, hingê mişterî dikare diyar bike gelo xizmetên pêşkêşkara alîkariya zayînê bidomin an na. Tarîfa saetê ya pêşkêşkara alîkariya zayînê € 60,– ji bo her saetê ye.
5. Heke mişterî di heftiya zayînê de biryar bide ku saetên zêdetir bigire û ji bo wan ne nirxandina pêdiviya lênihêrînê û ne jî vegerandina lêçûnê ji bîmeya tenduristiyê tune be, hingê mişterî bi tarîfa saetê ya € 60,– ji bo her saetê ji bo karên ku hatine lihevkirin razî dibe.

Xala 8. Hevdîtina destpêkê (intake)

1. Di hevdîtina destpêkê de nirxandina pêdiviya lênihêrînê ji bo hejmara saetên alîkariya zayînê bi mişterî re tê gotûbêjkirin. Di vê hevdîtinê de ev têne gotûbêjkirin:
   1. pêvajoya bidestxistina (ji nû ve) nirxandina pêdiviya lênihêrînê li gorî LIP û ravekirina derbarê (ji nû ve) nirxandinê û encamên bi dawîanîna zû ya alîkariya zayînê ji aliyê mişterî ve;
   2. diyarkirina cure û berfirehiya alîkariya zayînê ya ku were pêşkêşkirin li ser bingeha LIP û daxwazên mişterî;
   3. danasîn û, heke pêwîst be, diyarkirina alîkariya zayînê ya zêde (ya ku pargîdaniya bîmeya tenduristiyê di pakêta zêde de vedigerîne an bi awayekî taybet tê fînanskirin);
2. Berî an di dema hevdîtina destpêkê de pêşkêşkara alîkariya zayînê derbarê herî kêm van mijaran de agahiya nivîskî dide mişterî:
   • dabeşkirina berpirsiyariyê di navbera alîkara zayînê û pisporê zayînê de;
   • hebûna guhertoyeke mişterî ya standarda lênihêrînê (zorgstandaard);
   • birêvebirina mifteyan;
   • mişterî divê çi tedbîran bigire da ku alîkara zayînê bikaribe li gorî rêgezên derbarê şert û mercên xebatê û hîjyenê bi ewlehî bixebite;
   • bikaranîna otomobîla mişterî û/an hevjînê wê/wî ji aliyê alîkara zayînê ve;
   • rêbaza parkkirinê;
   • rêbaza nepenîtiyê;
   • rêbaza dermanan;
   • erka agahdarkirina mişterî derbarê bikaranîna alîkarên zayînê yên di perwerdeyê de û erka girtina razîbûnê di rewşa bikaranîna stajyeran de.
   • rêgeza lêçûnên betalkirinê ya gengaz
   • encamên Arbeidstijdenwet (Qanûna demên xebatê) û peymana kolektîf a xebatê (cao) ji bo bikaranîna alîkarên zayînê
   • rêgeza zirarê: rêgeza vegerandina zirarê ya ku ji aliyê xebatkara pêşkêşkara alîkariya zayînê ve hatiye çêkirin
3. Peymanên ku di hevdîtina destpêkê de hatine kirin bi nivîskî têne tomarkirin.

Xala 9. Plana alîkariya zayînê

1. Alîkara zayînê bi nivîskî, li ser bingeha nirxandina pêdiviya lênihêrînê ya ji Protokola Neteweyî ya Nirxandina Pêdiviya Lênihêrînê ya Alîkariya Zayînê (LIP) û bi şêwirîna mişterî re, di destpêka alîkariya zayînê de plana alîkariya zayînê (kraamzorgplan) amade dike.
2. Di plana alîkariya zayînê de armanc û peyman têne tomarkirin û bi daxwaz, adet û şert û mercên mişterî û pitika nûzayî re têne guncandin.
3. Di plana alîkariya zayînê de her wiha herî kêm ev têne tomarkirin:

– kîjan endamên malbatê an lênihêrerên din ên ne-pîşeyî (mantelzorg) di pêşkêşkirina alîkariya zayînê de têne beşdarkirin;

– peymanên hatine kirin derbarê piştgirî, fêrkirin û agahdariya ku alîkara zayînê divê bide hevjîn û/an endamên din ên malbatê.

– demên nirxandina plana alîkariya zayînê.

• Heke alîkara zayînê nikaribe alîkariya zayînê ya lihevkirî li gorî plana alîkariya zayînê pêşkêş bike, alîkara zayînê/pêşkêşkara alîkariya zayînê tavilê mişterî agahdar dike. Heke mişterî nikaribe/nexwaze alîkariya zayînê ya lihevkirî li gorî plana alîkariya zayînê werbigire, mişterî tavilê alîkara zayînê û, li derveyî demên xebatê yên alîkara zayînê, pêşkêşkara alîkariya zayînê agahdar dike. Piştre bi şêwirîn û lihevkirina bi mişterî re alîkara zayînê plana alîkariya zayînê rast dike.
• Plana alîkariya zayînê beşek ji plana lênihêrîna zayînê (geboortezorgplan) e ku pêşkêşkarê lênihêrînê yê hevrêzker (coördinerend zorgverlener) bi jina ducanî re amade kiriye.

Xala 10. Hilanîna daneyan

1. Pêşkêşkara alîkariya zayînê divê daneyên derbarê mişterî û pitika nûzayî bihilîne. Ev dane di peymanê, formê LIP, veguhastina JGZ, tomarkirina saetan û pêşkêşiyeke (weergave) tomarkirin, şîrovekirin û kiryarên ku divê li ser mişterî û/an pitika nûzayî werin kirin de hatine tomarkirin, ji bo ku pirsgirêkên tenduristiyê werin nîşankirin.
2. Gava peyman bi dawî dibe, pêşkêşkara alîkariya zayînê daneyên jorîn dihilîne û ev dane ji bo hem pêşkêşkara alîkariya zayînê hem jî mişterî li ber destan dimînin. Mişterî, heke bixwaze, kopiyekê werdigire. Ji bo daneyên ku di xala 7:454 ya Burgerlijk Wetboek (Qanûna Medenî ya Holandayê) de hatine behskirin, dema hilanînê ya li wir hatiye diyarkirin û mafên mişterî yên derbarê rastkirin û tunekirinê derbasdar in. Ji bo daneyên din, normê ku di Wet bescherming persoonsgegevens (Qanûna parastina daneyên kesane) de hatiye gotin derbasdar e.

Xala 11. Dayîna daneyan û vekirina dîtina daneyan ji aliyên sêyem re ji aliyê pêşkêşkara alîkariya zayînê ve

1. Pêşkêşkara alîkariya zayînê bêyî razîbûna nivîskî ya mişterî ti dane (an destûra dîtina daneyan) derbarê mişterî û pitika nûzayî nade aliyên sêyem, ji xeynî ji bo bicihanîna erkeke qanûnî an pabendbûna bi koda ragihandinê ya îstismara zarokan (meldcode kindermishandeling), heke ji ber ewlehiya zarok/malbatê nikaribe razîbûn were xwestin.
2. Di nav aliyên sêyem ên ku di bendê yekem de hatine behskirin de, pisporê zayînê û kesên ku bi navê û/an li ser fermana pêşkêşkara alîkariya zayînê di pêşkêşkirina alîkariya zayînê de beşdar in nayên hesibandin, heya ku dayîna daneyan (an destûra dîtina wan) ji bo karên ku ew pêk tînin pêwîst be.
3. Piştî mirina mişterî û/an pitika nûzayî, pêşkêşkara alîkariya zayînê, heke were xwestin, destûra dîtina daneyên ku ew hilanîne dide kesên nêzîk ên mayî (nabestaanden), heya ku mişterî bi nivîskî razîbûn dabe an were texmînkirin ku razîbûn hatiye dayîn.
4. Alîkara zayînê û kesên ku bi navê û/an li ser fermana pêşkêşkara alîkariya zayînê di pêşkêşkirina alîkariya zayînê de beşdar in, bi erka parastina sirê ve girêdayî ne. Pêşkêşkara alîkariya zayînê mişterî ji vê yekê agahdar dike.

Xala 12. Alîkariya zayînê

1. Pêşkêşkara alîkariya zayînê alîkariya zayînê bi rêzgirtina van tiştan pêşkêş dike:
   1. normên “alîkariya zayînê ya berpirsiyar” (verantwoorde kraamzorg) yên ku ji aliyê rêxistinên nûner ên herî kêm pêşkêşkarên alîkariya zayînê û mişteriyan ve bi şêwirîna Inspectie voor de Gezondheidszorg (Mufetişiya Tenduristiyê) hatine diyarkirin,
   2. standarda lênihêrînê (zorgstandaard) ya ku ji aliyê Zorginstituut Nederland ve hatiye diyarkirin û lênihêrîna ku di LIP de hatiye danasîn.
2. Pêşkêşkara alîkariya zayînê pê ewle dike ku hemû alîkarên zayînê yên ku di nav rêxistina pêşkêşkara alîkariya zayînê de an li ser fermana wê alîkariya zayînê didin mişterî:
   1. her tim ji bo vê yekê xwedî yetkî û jêhatî ne;
   2. di Qeydeya Kalîteyê ya Kenniscentrum Kraamzorg (Kwaliteitsregister van het Kenniscentrum Kraamzorg) de tomarkirî ne
   3. li gorî standardên pîşeyî yên ji bo alîkara zayînê derbasdar, di nav de rêwerzên koma pîşeyî, tevdigerin û herî kêm wekî pîşekarekî bi têra xwe jêhatî û bi aqilmendî tevdigerin.
3. Alîkara zayînê ya di perwerdeyê de tenê di bin çavdêriya (supervisie) rêberê pratîkê de dikare alîkariya zayînê pêşkêş bike
4. Pêşkêşkara alîkariya zayînê berdewamiya alîkariya zayînê misoger dike.

Xala 13. Ewlehî

1. Pêşkêşkara alîkariya zayînê materyalê bi kalîte yê ku ji bo pêkanîna pîşeyê pêwîst e bi kar tîne.
2. Di mehê heftem a ducaniyê de, li mala mişterî randevûyek tê plankirin. Di dema serdana malê de ev têne kontrolkirin: gelo nivîna dê û bavan û ya pitikê bi mercan re li hev tê, bikaranîna alkol û madeyên hişbir, tiştên pitikê, tiştên ku alîkara zayînê hewce dike, tiştên ku dê û bav hewce dikin, û ewlehiya alîkara zayînê.

Xala 14. Beşên hatine guhertin

Heke mişterî û/an pitika nûzayî bi du an zêdetir pêşkêşkarên lênihêrînê re rû bi rû be ku bi navê an li ser fermana pêşkêşkara alîkariya zayînê di pêşkêşkirina alîkariya zayînê de beşdar in, pêşkêşkara alîkariya zayînê pê ewle dike ku:

1. a. hemû pêşkêşkarên lênihêrînê yên beşdar di dema veguhastinê de an bi rêya plana alîkariya zayînê hevdu agahdar dikin û, heke pêwîst be, derbarê daneyên têkildar ên mişterî û/an pitika nûzayî de dipirsin, û di vê yekê de ezmûnên mişterî tên hesibandin û mişterî li ser vê agahdar dibe;
2. b. erk û berpirsiyariyên derbarê pêşkêşkirina alîkariya zayînê ji mişterî û/an pitika nûzayî re di navbera pêşkêşkarên lênihêrînê yên beşdar de bi zelalî hatine sînorkirin û lihevkirin;
3. c. hemû pêşkêşkarên lênihêrînê plana alîkariya zayînê nûve dihêlin û li wê dinêrin.

Xala 15. Bûyerên nexwestî

1. Heya ku gengaz be zû piştî bûyereke nexwestî, pêşkêşkara alîkariya zayînê mişterî derbarê van tiştan agahdar dike:
   1. cure û sedema bûyera nexwestî;
   2. gelo û kîjan tedbîr hatine girtin da ku bûyerên weha pêşî lê bêne girtin.
2. Heke bûyerek nexwestî bandorê li rewşa tenduristiyê ya mişterî û/an pitika nûzayî bike, alîkara zayînê tavilê vê bi pisporê zayînê re gotûbêj dike.
3. Alîkara zayînê li ser rêwerzên pisporê zayînê alîkariya zayînê ya guncaw pêşkêş dike da ku encamên bûyera nexwestî ji bo mişterî û/an pitika nûzayî kêm bike.
4. Heke bûyerek nexwestî rasterast destwerdanê hewce bike, alîkara zayînê tavilê tevdigere û heya ku gengaz be zû vê ji pisporê zayînê re radigihîne.
5. Rêxistina alîkariya zayînê pê ewle dike ku bûyerên nexwestî di pergalên tomarkirinê yên ji bo vê armancê hatine diyarkirin de bi guncawî werin ragihandin.

Xala 16. Lênihêrîna milkên kesane

Pêşkêşkara alîkariya zayînê pê ewle dike ku kesên ku di bin berpirsiyariya wê de di alîkariya zayînê ya ji bo mişterî û pitika nûzayî de beşdar in, bi baldarî bi milkên wan re tevbigerin.

Xala 17. Erkên mişterî

1. Mişterî berî çêbûna peymanê an di dema peymanê de, li ser daxwaza pêşkêşkara alîkariya zayînê, bi belgeyeke nasnameyê ya ji aliyê qanûnê ve hatiye pejirandin û derbasdar nasnameya xwe îspat dike.
2. Mişterî, her wiha li ser pirsên pêşkêşkara alîkariya zayînê, li gorî çêtirîn zanîna xwe agahî û hevkariya ku pêşkêşkara alîkariya zayînê bi maqûlî ji bo bicihanîna peymanê hewce dike dide wê.
3. Mişterî xwe ji tevgerên wekî tundî, cudakarî, tacîza (zayendî) û/an tevgerên din ên ku ji bo tenduristî an başiya alîkara zayînê û kesên din ên li cem an li ser fermana pêşkêşkara alîkariya zayînê dixebitin zirarê didin dûr digire. Mişterî her wiha hewl dide ku endamên malbatê û mêvan jî xwe ji tevgerên jorîn dûr bigirin.
4. Mişterî hemû hevkariya pêwîst dike da ku pêşkêşkara alîkariya zayînê bikaribe alîkariya zayînê li gorî rêgezên derbarê şert û mercên xebatê û hîjyenê bide.
5. Mişterî divê ji alîkara zayînê û kesên din ên li cem an li ser fermana pêşkêşkara alîkariya zayînê dixebitin re firsend bide ku erkên xwe, wekî di plana alîkariya zayînê de hatine tomarkirin an di çarçoveya ewlehiyê de, pêk bînin.
6. Gava mişterî ji pêşkêşkareke din a alîkariya zayînê alîkariya zayînê û/an xizmetan werdigire, ew tavilê pêşkêşkara alîkariya zayînê li ser vê agahdar dike.
7. Mişterî divê zirara ku ew dîtiye di nav 48 saetan de piştî temamkirina alîkariya zayînê bi nivîskî ji pêşkêşkara alîkariya zayînê re ragihîne.
8. Tê hesibandin ku mişterî ji bo berpirsiyariya qanûnî bîmekirî ye.

Xala 18. Dayîn

1. Mişterî bihayê lihevkirî ji bo alîkariya zayînê û xizmetên lihevkirî deyndarê pêşkêşkara alîkariya zayînê ye, heya ku ew ne li gorî Zvw an rasterast ji aliyê pargîdaniya bîmeya tenduristiyê ve deyndar bin.
2. Ji bo lêçûnên lihevkirî yên alîkariya zayînê ya zêde, beşdariya xwe ya diravî (eigen bijdrage) û/an xizmetan, pêşkêşkara alîkariya zayînê fatûreyeke zelal û bi hûrgilî ji mişterî re dişîne.
3. Piştî derbasbûna dema dayînê ya 30 rojan, pêşkêşkara alîkariya zayînê bîranîna dayînê dişîne û ji mişterî re derfetê dide ku di nav 14 rojan de piştî wergirtina bîranînê hê jî bide.
4. Heke piştî derbasbûna dema dayînê ya duyem hê jî nehatibe dayîn, pêşkêşkara alîkariya zayînê mafê wê heye ku faîza qanûnî û lêçûnên berhevkirina deynê yên derveyî dadgehê ji roja derbasbûna dema dayînê ya yekem û pê ve ji mişterî re bihesibîne.
5. Bi awayekî cuda ji bendên berê, mişterî € 250,– deyndar e, di rewşên ku peyman piştî çêbûna peymanê û derbasbûna dema 14 rojan, lê çar hefte berî roja texmînkirî ya zayînê, tê bi dawî anîn an bi dawî tê anîn, di rewşa ku mişterî biryar bide pêşkêşkareke din a alîkariya zayînê bi kar bîne û pargîdaniya bîmeya tenduristiyê lêçûnên pêşkêşkara alîkariya zayînê venegerîne. Divê ev mebleg di nav 14 rojan de piştî bidawîbûna peymanê bigihîje hesabê bankê yê pêşkêşkara alîkariya zayînê.
6. Pêşkêşkara alîkariya zayînê xizmeteke zêde pêşkêş dike, ango peydakirina alava kişandina şîr. Mişterî dikare vê alavê bi dayînê bi kar bîne, bi bihayê € 3,– ji bo her rojê. Heke alav bi sûcê mişterî zirar bibîne, pargîdaniya bîmeya berpirsiyariyê an mişterî divê zirara li ser alava kişandina şîr tazmînat bike.

Xala 19. Bidawîbûna peymanê

1. Peyman bi dawî dibe:
   1. ji ber ketina mişterî nexweşxaneyê, heke ew di nav 10 rojan de piştî zayînê ji nexweşxaneyê venegere û pitika nûzayî di van 10 rojan de alîkariya zayînê hewce nake, heya ku mişterî ji bo alîkariya zayînê ya paşxistî (uitgestelde kraamzorg) bi awayekî zêde bîmekirî be;
   2. ji ber ketina pitika nûzayî nexweşxaneyê, heke ew di nav 10 rojan de piştî zayînê ji nexweşxaneyê venegere û mişterî di van 10 rojan de alîkariya zayînê hewce nake, heya ku mişterî ji bo alîkariya zayînê ya paşxistî (uitgestelde kraamzorg) bi awayekî zêde bîmekirî be;
   3. bi razîbûna hevbeş, ku bi nivîskî tê tomarkirin;
   4. bi mirina mişterî, heke pitika nûzayî alîkariya zayînê hewce neke;
   5. bi mirina cenîn an pitika nûzayî, heke mişterî alîkariya zayînê hewce neke;
   6. li ser bingeha sedemên bijîşkî yên li ser mişterî;
2. Heke mişterî peymanê ji xeynî li ser bingeha beşên jorîn bi yekalî bi dawî bîne, pêşkêşkara alîkariya zayînê dikare lêçûnên betalkirinê (annuleringskosten) yên € 250,– ji mişterî re bihesibîne, wekî di xala 18, bendê 5 de hatiye diyarkirin.

Xala 20. Bi dawî anîna peymanê ji aliyê pêşkêşkara alîkariya zayînê ve

Pêşkêşkara alîkariya zayînê dikare peymanê tenê bi nivîskî ji ber sedemên giran bi dawî bîne, bi şertê ku van mercên jêrîn hatibin bicihanîn:

1. pêşkêşkara alîkariya zayînê sedemên ku bi dawîanîna plankirî li ser bingeh digire bi mişterî re gotûbêj kiriye;
2. pêşkêşkara alîkariya zayînê bi mişterî re alternatîfeke guncaw gotûbêj kiriye.